A pandemia de Covid-19 continua a criar grandes desafios para vários setores de negócios. No início da crise, muitas tendências já em curso se aceleraram à medida que as pessoas foram adaptando rapidamente seus comportamentos para cumprir as exigências de saúde e segurança. Muitos consumidores já haviam adotado o e-commerce, mas eles passaram a acessar a internet em número ainda maior, comprando on-line mais mantimentos e outros produtos e tendo à disposição uma variedade de opções de atendimento fora da loja, como a retirada na porta do estabelecimento e a entrega em domicílio.
Meses depois dos consumidores terem absorvido esses e outros comportamentos, vemos o futuro do mercado de consumo com mais clareza. Em nosso último relatório, destacamos as cinco tendências de consumo que estão moldando o futuro e apresentamos um plano para superar as incertezas e os desafios – e aproveitar as oportunidades.
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Por Carlos Coutinho, Sócio e líder de Varejo e Consumo, PwC Brasil
